Customer Service Manager - Global Operations
Bergabunglah dengan Fohoway International Indonesia, perusahaan global terkemuka dengan 46 cabang di seluruh dunia, sebagai Customer Service Manager kami di Jakarta Pusat. Dalam peran ini, Anda akan memimpin operasi layanan pelanggan kami, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk semua pelanggan kami. Dengan menggunakan sistem CRM kami seperti Salesforce dan HubSpot, Anda akan mengelola tim layanan pelanggan yang terdiri dari 10-15 orang, memberikan pelatihan dan pengembangan yang diperlukan untuk mencapai target layanan pelanggan kami.
Fohoway International Indonesia telah membangun reputasi sebagai perusahaan yang inovatif dan berfokus pada pelanggan. Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri ini, kami mencari seorang Customer Service Manager yang berpengalaman untuk memimpin tim kami dan meningkatkan standar layanan pelanggan kami. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim internasional yang terdiri dari berbagai latar belakang, memberikan peluang untuk berkembang dan berkontribusi pada misi global kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Mengelola dan memimpin tim layanan pelanggan yang terdiri dari 10-15 orang, memastikan mereka mencapai target layanan pelanggan kami.
- Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi layanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melakukan analisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan memberikan wawasan untuk pengambilan keputusan.
- Menghadiri rapat dengan manajemen internasional untuk membahas perkembangan layanan pelanggan dan strategi.
- Memberikan pelatihan dan pengembangan kepada tim layanan pelanggan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka.
- Memastikan bahwa semua pelanggan mendapatkan respons yang tepat dan cepat terhadap pertanyaan dan masalah mereka.
- Mengembangkan dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan untuk memastikan retensi pelanggan yang tinggi.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen layanan pelanggan atau peran yang serupa.
- Pengalaman dalam menggunakan sistem CRM seperti Salesforce dan HubSpot.
- Pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan mencapai target layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan tim internasional.
- Kemampuan analisis data dan kemampuan untuk menggunakan data untuk pengambilan keputusan.
- Pengalaman dalam industri global atau multinasional adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang